Política de reembolso
En Amelunia queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Esta política de devolución comercial se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con las leyes aplicables en su país de residencia.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 90 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada bajo nuestra política comercial, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
- Estar en su embalaje original y en buenas condiciones.
- Incluir todos los accesorios, piezas y elementos que formaban parte del pedido.
- Contar con el comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.
Importante: este plazo de 90 días corresponde a nuestra política comercial voluntaria y no limita los derechos legales que puedan corresponderte según la legislación aplicable.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente el proceso.
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
3. Costos de devolución
Los costos asociados al envío de una devolución dependerán del motivo de la misma y de la legislación aplicable en el país donde se realizó la compra.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Amelunia, nos encargaremos de gestionar la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables.
En devoluciones por cambio de opinión o motivos personales, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al que compraste, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Esto se realizará sin limitar las garantías o derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable.
5. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden estar excluidos de nuestra política comercial de devolución.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.
En caso de duda sobre la posibilidad de devolver un producto, puedes escribirnos antes de realizar el envío.
6. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento u oferta podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución, siempre que estas condiciones hayan sido informadas previamente y sean permitidas por la legislación aplicable.
Los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos no se ven afectados por esta condición.
7. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, escríbenos a:
Dependiendo de la disponibilidad y las condiciones aplicables, podremos indicarte el procedimiento correspondiente.
En determinados casos, puede ser necesario realizar primero la devolución del producto original y posteriormente efectuar una nueva compra.
8. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, podremos realizar una revisión para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Te informaremos cuando la devolución haya sido recibida y, cuando corresponda, si ha sido aprobada.
Una vez aprobado el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde otro mecanismo permitido por la legislación aplicable.
El tiempo que tarde en reflejarse el dinero puede variar dependiendo del banco, tarjeta, plataforma de pago o institución financiera utilizada.
9. Derechos del consumidor
Esta política establece las condiciones de devolución comercial ofrecidas por Amelunia y no pretende limitar, reemplazar ni excluir los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue obligatoriamente en el país correspondiente.
Cuando exista una diferencia entre esta política y un derecho obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá la legislación correspondiente.